Hlášení Podrobnosti o kontaktním e-mailu

ID kontaktu

Jedinečné ID sociálního kontaktu, které umožňuje identifikovat e-mailový kontakt.

Č. sekvence

Číslo, které systém přiřadí každé větvi kontaktu. Číslo sekvence začíná číslem 0 a navyšuje se o 1 za každou větev kontaktu, jako je například opětovné vložení do fronty.

Název fronty CSQ

Název fronty CSQ, skrze kterou se agentovi směroval e-mailový kontakt.

Jméno agenta

Jméno a příjmení agenta, který reagoval na e-mailovou zprávu.

Přijato

Datum a čas, kdy kontaktní středisko přijalo e-mailovou zprávu.

Získáno

Datum a čas, kdy agent získal e-mailovou zprávu.

Zodpovězeno

Datum a čas, kdy agent odpověděl na e-mailovou zprávu.

Zrušeno

Datum a čas, kdy agent zrušil e-mailovou zprávu.

Adresa odesilatele

E-mailová adresa zákazníka, který e-mailovou zprávu odeslal.

Adresa pro odpověď

E-mailová adresa zákazníka, kterému je odeslána odpověď.

Adresa příjemce

E-mailové adresy v poli Komu, na které byla e-mailová zpráva odeslána.

E-mailové adresy, na které byla e-mailová zpráva odeslána.

E-mailové adresy v poli CC, na které byla odeslána kopie e-mailové zprávy.

E-mailové adresy v poli Bcc, na které byla odeslána skrytá kopie e-mailové zprávy.

Předmět

Řádek s předmětem přijaté e-mailové zprávy.

Dispozice kontaktu

Dispozice e-mailového kontaktu.

• 2 – Zpracováno
• 4 – Zrušeno nebo Přerušeno

Typ kontaktu

Typ e-mailového kontaktu.

• 1 = Příchozí. Vnější kontakt přijatý v systému Unified CCX.
• 2 = Přepojení. Požadovaná větev kontaktu.

Název fronty CSQ

Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Jméno agenta

Zobrazení informací o určených agentech.

Předmět

Zobrazení informací o vybraném předmětu nebo části předmětu. U tohoto parametru se rozlišují velká a malá písmena.